Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 Septembre 2025.

Chez EMERODD, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de vos achats. Si ce n’est pas le cas, vous disposez de solutions simples pour retourner un article et obtenir un remboursement.

1. Droit de rétractation

  • Conformément à la loi française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

  • Le délai court à partir du lendemain de la réception du colis.

2. Conditions de retour

Pour être éligibles à un remboursement, les articles doivent :

  • Être neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine

  • Comporter toutes les étiquettes d’origine intactes

3. Livraison

Toutes nos livraisons sont effectuées via Colissimo.

  • Zones desservies : France métropolitaine, Guadeloupe, Martinique, Guyane et Saint-Martin et Saint-Barthélemy.

  • Délais d’expédition : votre commande est préparée et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.

  • Délais de livraison :

    • Vers la France métropolitaine : 5 à 8 jours ouvrés

    • Vers les DOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Saint-Martin, Saint-Barthélemy) : 2 à 4 jours ouvrés

  • Suivi de commande : un numéro de suivi Colissimo vous sera communiqué par e-mail dès l’expédition de votre colis, afin que vous puissiez suivre son acheminement en temps réel.

En cas de retard de livraison lié au transporteur ou à un cas de force majeure, EMERODD ne saurait être tenu responsable.

4. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à serviceclient@byemerodd.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant :

    • Votre numéro de commande

    • Le ou les articles concernés

    • Le motif du retour

  2. Après validation, nous vous enverrons l’adresse de retour et les instructions précises.

  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut imputable à EMERODD.

5. Remboursements

  • Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après validation du retour.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter immédiatement à serviceclient@byemerodd.com avec des photos à l’appui. Les frais de retour seront alors à notre charge.

7. Coordonnées

Service client EMERODD
E-mail : serviceclient@byemerodd.com
Téléphone : 06 90 44 18 57